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记得说：欢迎光临XXX。- -

Tag： 销售部是一个不团结的团体，生活                                          

销售部是一个不团结的团体，生活在其中很痛苦。

！！本文语言有些过激或敏感,请浏览者注意,谨代表个人意见!!

LEXUS的培训很不错，是我从业多年参加过最好的培训。主讲杨先生是在澳洲有20多年汽车销售经验的华侨，同时也是LEXUS经销商运营室的室长，室长相当于中国称号的部门经理吧（我是这样理解的）。

 

杨先生的国语很绕口，但讲得很深入，在同我们分享他多年的经验。他曾经是一个非常出色的汽车销售员，在澳洲的经历成就了他今天的地位。大量的实践演练才是培训的最精在部分，比如我们做顾客，杨先生作销售顾问，由我们提出各种各样的问题，他来解决。在这样的互动中大家都在寻找问题的答案，关键是整个过程是可以重复的，在实际销售工作中问题解决不好怎么有机会再来一次呢？

 

好，我可以举几个例子：

 

相信每一个品牌的培训中的都把第一步：接待客户，形容的非常重要。在通用汽车的课程里也提到第一印象非常重要，在那小小的一刻客户作了一个小小的决定。谁都知道礼貌待人热情服务可以打动客户，但大家都有相同的经验，去商店买东西总是有一个服务员在跟着你然后向你推荐这个好那个好，是不是很反感？很定了。但人家很热情啊，你也是要买东西呀。为什么我们会反感这样热情周到的跟踪式服务？并不是要讨论的问题。看看杨先生怎么做：

可人到展厅我们可以不急着冲上去迎接，他也在寻找自己的目标，一眼发现要了解的车型，或者看到一款车型很不错，其他什么原因也好肯定会走到一辆车旁边，绝大部分客人第一个动作是打开车门坐进去。这时，杨先生快步的走到车的前端，目光一直要注视着客人，脸上带着微笑，当客人注意到时，杨先生热情地打了一个招呼，第一面就是这样在没有任何紧张的气氛中发生的。当然，接下来就是标准的自我介绍和询问客人的姓名，这个其实很简单，只是不善于交际的人做不到而已，如果你是销售顾问相信不难。

 

在：先生您贵姓？我是XXX。欢迎光临XXX。早上好。下午好。这几个常用语中，最难做到的应该是：欢迎光临XXX。这一句，是的，我很少说，其他同事也一样。正是因为不知道说了有什么效果所以才不说，大概不会影响那小小的一刻的小小的决定，但这只是你认为的而已，专业素质度与我们只有好处埋有坏处，所以，这时标准对话中的一句，记得说：欢迎光临XXX。

 

- 作者： asin5mt 访问统计：　2005年10月16日, 星期日 11:04 加入博采 打印